關于離職員工王庭以拍立享名義私自攬活遭到客訴并帶來嚴重負面影響的澄清聲明

2019-02-285209次瀏覽

員工離職，最見一個公司的格局和離職者的人品。

創業經年，我做過幾家公司，雖不甚成功，但覺做人尚可。針對員工離職，我向來平和處理。公司前員工王庭離職后繼續以拍立享名義私自攬活遭到客訴、在我公司積極維護客戶利益時卻連續三次在其微信朋友圈捏造并散布針對公司的不實誹謗言論，昨晚已有數人截圖私信與我表示關切，王庭行為已對我司商業信譽及利益帶來極其嚴重的負面影響。故，本人不得不提筆回應——拍立享在業內名氣不小，但依舊是一家初創公司，公司并未設置專門公關部門。

王庭，女，銷售崗位，2018年3月14日入職，2018年11月05日主動申請離職。在職期間分管領導著力培養，分配大量業務助其成長。

老客戶投訴，方知王庭離職后仍以公司名義繼續接活

2019年2月27日晚20:21，中旅總社西北公司會展部負責人李書硯微信私我進行投訴。后與其同事戴晨曦取得聯系后才知：拍立享員工王庭在離職后仍舊以我公司名義對公司老客戶開展業務。我公司之前雖已告知客戶方王庭離職的事實，但未做過多強調，導致客戶方并未特別在意而忘卻此事。客戶基于對拍立享的信賴，不疑有詐繼續與王庭進行業務方面的對接。

既已離職，就不該冒用原公司名義繼續服務客戶，這是職場人最起碼的道德底線。李鬼欺世盜名的鍋，卻要把賬算在李逵頭上去，實在不應當！

救場如救火，拍立享緊急馳援

此次投訴的緣由在于：這是一場地方政府主導的非常重要的招商推薦會，乙方公司對王庭安排之攝影師拍攝交付不太滿意，重要嘉賓出鏡所拍攝的照片中、背景大屏頂部有黑色條紋，這樣的照片難以滿足當日發新聞稿之需。所以，希望王庭協調數碼修圖師進行調整但遭到拒絕，王庭堅持認為這是大屏問題而非攝影和修圖的責任，如需調整需要額外加收費用。這樣的說辭讓客戶感覺頗為不爽，所以才找到王庭的“頂頭上司”——本人這邊來理論。

拍立享從活動公司轉型而來，公司始終堅持“客戶至上、用心服務”的經營理念，員工懂客戶、重實戰、接地氣、善執行，隨時隨地為客戶提供優質的影像服務。本人是乙方出身，深知“救場如救火”，我既已知曉此事，豈有袖手不管之理？更何況李書硯原本就是因我而選擇拍立享、卻不料此次不幸被我公司離職員工所“忽悠”。

我當即跟戴晨曦表態：感謝她們對拍立享品牌的認同和信賴，這次我公司將無償予以協助、緊急救場。在收到她發來王庭那邊交付的活動照片百度網盤鏈接后，我召集了公司數碼修圖部門負責人立刻下載、進行調整。同時，我跟戴晨曦特別關照了：云相冊雖在拍立享平臺，但拍立享作為照片直播SaaS系統技術支持方，并不能越俎代庖擅自接管，還續待客戶與王庭溝通、征得云相冊創建者同意后我方才能接管并將調整過的照片批量導入云相冊中去……

恪守平臺誠信操守，堅決保護用戶權益

事件發生后，為保護、尊重用戶權益，我司請客戶首先聯系承接方和相冊創建者，取得拍立享平臺用戶（平臺相冊創建者）授權操作權限。從平臺運營方角度而言，我不論是非，只管用戶。老客戶這次活動云相冊的創建者是拍立享平臺合作的上海某攝影師，從后臺來看，這個云相冊與事件當事人王庭并無直接關聯（王庭接單，用該攝影師賬戶創建活動云相冊并進行照片直播）。

在客戶截圖回復王庭威脅要撤除活動相冊后，我司安排王庭在職時的上司、分管銷售工作的公司聯合創始人陳鑫及負責運營的公司聯合創始人胡校長分別與此活動平臺用戶云相冊創建者攝影老師取得聯系。多方努力并在平臺用戶的授權下，我司臨時接管本次活動云相冊并開展補救措施。